Outils et pratique

Hélène Nguyen

Hélène Nguyen FDV Conseil Consultante en stratégie de performance client. Présidente de la Chambre Professionnelle du Conseil Ile-de-France

Quels seraient les trois points clés que vous aimeriez donner à nos lecteurs pour les aider à mieux affronter cette crise ?

Premier point : ne pas être tomber dans l’excès de prudence

D‘une manière générale, évitons d’amplifier la morosité ambiante, a fortiori lorsque l’entreprise n’en a pas encore a encore ressenti d’effets négatifs. Les dirigeants et les collaborateurs risquent en effet de se persuader eux-mêmes que la crise a un impact sur leur entreprise et que l’activité baissera alors qu’un tel constat est prématuré. Ils risquent alors de pécher par excès de prudence et de retarder des investissements stratégiques pour assurer leur développement futur.

Deuxième point : considérer la crise comme une opportunité

N’oublions pas que la crise que nous affrontons est aussi porteuse d’opportunités pour peu que l’on soit proactif. Celles-ci peuvent se concrétiser de plusieurs manières.

Développer de nouvelles offres : Être à l’écoute de ses clients et de son marché est un point clef. Innover dans un contexte qui évolue, adapter ses offres aux attentes et aux besoins réels de ses clients, c’est leur montrer une attention et un intérêt réels et permettre à l’entreprise de rester dans l’action. C’est ainsi une opportunité pour vous  différencier et pour fidéliser vos clients.

Présenter votre offre comme un investissement rentable : La crise peut aussi être un prétexte mis en avant par vos clients pour bénéficier de conditions tarifaires avantageuses. C’est donc le moment pour vos commerciaux d’affûter leur argumentation prix. En fonction des produits ou services que vous commercialisez, trouvez le moyen de présenter votre offre de produits et services comme un investissement rentable et non pas comme un coût.

Troisième point : mutualiser

En cette période vous auriez sans doute avantage à mutualiser certaines actions marketing et commerciales avec des partenaires voire avec vos propres clients tout en enrichissant le contenu de votre offre ou de votre communication. Certains secteurs utilisent  ces outils depuis longtemps, pourquoi ne profiteriez-vous pas de l’occasion ?

Hélène Nguyen